Terminos y Condiciones de Compra

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Terminos y Condiciones de Compra

  1. DISPOSICIONES GENERALES 1.1. Por este medio se determinan los requisitos y reglas de venta (en adelante “Términos y Condiciones”) que aplican a la oferta y venta de productos a través de la página de internet www.zermat.com.mx (en lo sucesivo “El Sitio”).1.2. La persona interesada en adquirir productos a través de “El Sitio” deberá cumplir con los siguientes condiciones: (i) tener 18 años de edad para comprometerse al cumplimiento de las obligaciones que por la celebración de este acto jurídico adquiera; (ii) en el caso de pagos con tarjeta, contar con tarjeta de crédito participante; y (c) contar con una dirección en territorio mexicano. 1.3. Este contrato se establece bajo la legislación mexicana, en especial por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR 2.1. El vendedor es Zermat del Norte, S.A. de C.V. empresa mexicana con domicilio fiscal en: Lázaro Cárdenas #47, Colonia San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54090. Con RFC ZNO990430HE7.
  3. DATOS DEL COMPRADOR 3.1. La “Información Personal” que recopilamos es la misma que usted nos proporciona de manera voluntaria al navegar o comprar en nuestro sitio y es tratada de acuerdo con lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, el cual usted podrá consultar en “El Sitio”. 3.2. Para el procesamiento de una orden de compra podremos solicitarle Información de tipo Personal, la cual de manera enunciativa más no limitativa podrá ser: nombre completo, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, edad, sexo, así como datos de su tarjeta de crédito y/o débito, datos de contacto para ponernos en comunicación con usted en caso de ser necesario. Es importante recalcar que en caso de realizar un pedido debe proveer toda la información que le sea requerida. 3.3. Al hacer uso de este “El Sitio” y realizar órdenes de compra a través del mismo, se entiende que usted ha leído y acepta sujetarse a las presentes términos y condiciones.
  4. PRODUCTOS 4.1. Los productos que se ofrecen en “El Sitio” están disponibles únicamente para su envió dentro de la República Mexicana. 4.2. La información sobre los productos se encuentra disponible en “El Sitio” y se proporciona de acuerdo con el capítulo III de la Ley Federal de Protección al Consumidor. 4.3. Se tomaran todas las medidas razonables para verificar que los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en “El Sitio” sean correctas en el momento que se ingresan al sistema. Sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que dichos detalles, descripciones e imágenes de los productos sean precisas, o libres de error. 4.4. Los productos que se describen en “El Sitio”, y las muestras que puedan proporcionarse al cliente, son exclusivamente para uso final personal. Los clientes no podrán vender o revender ninguno de estos productos o muestras. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, para cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que se proporcionan a los clientes que, a nuestra entera discreción, puedan dar lugar a la violación de estos Términos y Condiciones. 4.5. Los productos deben utilizarse estrictamente de acuerdo con sus instrucciones, precauciones y directrices. Siempre se deben de comprobar los ingredientes de los productos para evitar posibles reacciones alérgicas. 4.6. Los colores de los productos se muestran lo más real posible, sin embargo la visualización de los mismos dependerá de su monitor y puede que no sean precisos.
  5. PRECIOS 5.1. Todos los precios indicados para los productos disponibles a través de la página web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a la tasa vigente en ley y están expresadas en pesos mexicanos. Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el formulario de pedido. Para más información por favor visite también la sección de entrega de “El Sitio”. 5.2. Verificamos regularmente que todos los precios que se muestran dentro de “El Sitio” sean razonablemente correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. En el caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto, ofreceremos al cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido. 5.3. Los gastos de envió son independientes de los precios del producto y se indicarán por separado.
  6. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO 6.1. Para hacer un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto que se desea y escribir la cantidad a adquirir con un mínimo de una unidad y máximo 15 por productos a consumir. 6.2. El cliente deberá hacer clic en “Añadir a carrito” para colocar el producto seleccionado y la cantidad deseada en la bolsa de la compra. En cualquier momento durante el proceso de compra el cliente puede revisar que productos han sido añadidos a la bolsa de compra haciendo clic o enter en el botón “Finalizar compra” de cada página. 6.3. El cliente deberá de seguir las instrucciones en pantalla para continuar con el proceso de pago. El cliente puede corregir en cualquier momento los errores en los datos que haya ingresado, cambiar los contenidos de la bolsa de compras, mediante la adición o eliminación de uno o más productos, o cancelar la totalidad del pedido durante el pago antes de enviar su orden. Al enviar un pedido, el cliente reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los términos y condiciones establecidas. El cliente realiza un envío de pedido de productos a través de “El Sitio” haciendo clic en el botón Enviar al final del proceso de pedido. 6.4. Después de que un pedido ha sido enviado, el cliente recibirá automáticamente un mensaje de confirmación del pedido que se mostrará en la página, y así como un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el correo electrónico confirmando la recepción de la orden contiene un resumen de los Términos y Condiciones establecidas, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada de los precios y formas de pago, información por cargos de distribución, información sobre las condiciones y métodos para el ejercicio del derecho de desistimiento, la dirección a la que deben dirigirse las quejas, información sobre servicios de apoyo y sobre las garantías comerciales existentes y aplicables. 6.5. Si una confirmación de pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 01 800 0400 400 para obtener asistencia. 6.6. Si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud al hacer un pedido o si desea información acerca de un pedido realizado con anterioridad, pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al 01 800 0400 400 o por correo electrónico a la siguiente dirección: atencion@zermat.com.mx Para un servicio más rápido, se le invita a los clientes a tener a la mano su número de pedido. 6.7. Al finalizar la compra y sea envida la confirmación la orden no podrá ser cancelada o modificada.
  7. LOS CÓDIGOS DE OFERTA 7.1. Para canjear un código de oferta, los clientes deben introducir su código en la casilla “Código de Oferta” durante el proceso de compra en “El Sitio”. Los códigos de oferta son sensibles a mayúsculas y minúsculas y deben escribirse exactamente como aparecen. 7.2. Cuando se acepta un código de oferta, la oferta se mostrará en la “Revisión Orden”. 7.3. El sistema está programado para aceptar un código de oferta por pedido, por lo que no será posible la acumulación de códigos de oferta.
  8. OPCIONES DE PAGO 8.1. El cliente podrá pagar por el medio de cargo a tarjeta de crédito, deposito o transferencia bancaria. Son bienvenidas las siguientes compañías: – Visa – MasterCard – Deposito en tiendas de conveniencia marcadas al momento del pago. -Transferencia bancaria, datos brindados al momento del pago. 8.2. No se aceptan tarjetas de crédito cuando la dirección de facturación fuera de territorio mexicano. 8.3. Para la seguridad del cliente, el nombre de facturación del cliente y su dirección deberán de coincidir con el de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que no coincida con estos criterios. 8.4. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente se niega, por cualquier razón a autorizar el pago, ya sea por adelantado o después de un pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega.
  9. PREGUNTAS SOBRE LAS ÓRDENES. 9.1. En general los productos se envían con máximo 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para cualquier información sobre un envío el cliente puede ponerse en contacto llamando al: 01800 0400 400 o escribiendo un correo a la siguiente dirección: atencion@zermat.com.mx 9.2. Nos reservamos el derecho de que algunos pedidos o parte de ellos sean cancelados por nuestro sistema por varias razones, pudiendo ser de manera enunciativa más no limitativa las siguientes: Por producto(s) no disponible(s). Por imposibilidad del procesamiento del pago. Porque no se puede entregar el pedido a la dirección proporcionada. Porque la orden sea duplicada. Por la cancelación del pedido, a solicitud expresa del cliente. 9.3. Si un pedido se cancela, el cliente recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. El cliente no tendrá que pagar por los pedidos cancelados. Si el cliente está interesado en realizar un nuevo pedido o si el cliente tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede comunicarse con nosotros al: 01 800 0400 400 o por correo electrónico a la siguiente dirección: atencion@zermat.com.mx
  10. ENTREGA 10.1. Las órdenes se procesan y se entregan únicamente los días laborables (lunes a viernes, excepto días inhábiles). Los pedidos realizados en sábado y domingo serán procesados el siguiente día hábil. 10.2. No realizamos entrega de pedidos a Apartados Postales. 10.3. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se indican por separado en el formulario de pedido y en la orden de entrega. No hay cargos de envío para compras superiores a la cantidad que podemos visualizar en “El Sitio” Web. 10.4. Los productos se entregarán dentro de los 10 días hábiles a partir del día hábil siguiente al de la realización del pedido por el cliente, al menos que se notifique al cliente vía correo electrónico, en el mismo plazo, de que los productos solicitados no estuvieran disponibles.
  11. DERECHO DE REVOCACIÓN 11.1. Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes productos cosméticos y fragancias de calidad. Si a consideración del cliente los productos recibidos no cumplen con sus expectativas, tendrá el derecho a rescindir el contrato, sin especificar ninguna razón, dentro de un periodo de 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos. 11.2. En caso de devolución o cancelación mediante una orden que fue pagada a través de transferencia bancaria o pago en tienda de conveniencia, la devolución de su dinero se realizará a una tarjeta. En caso de haber realizado el pago con tarjeta el dinero se devolverá automáticamente a esa tarjeta. 11.3. La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de desistimiento se puede hacer por correo electrónico a atencion@zermat.com.mx con detalles de la orden del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a devolver. Dentro del embalaje, el cliente encontrará una nota de despacho con los detalles de la orden junto con los detalles de nuestro proceso de devolución. Si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los que figuran en su entrega, el cliente deberá notificarnos de inmediato llamando al 01 800 0400 400. 11.4. Nuestro servicio al cliente le remitirá al cliente un número de autorización y un email de confirmación. Se invita a los clientes a mantener una nota con su número de autorización para futuras consultas con Servicio al Cliente en relación con este asunto. 11.5. Si el cliente devuelve la mercancía ya sea porque defectos en los productos, porque la entrega fue incompleta o incorrecta, será obligación del cliente devolver los productos por su cuenta y a su costa. 11.6. Al ejercer el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio completo de los productos dentro de los treinta (30) días hábiles de la fecha de recepción de la denuncia, siempre que sean enviados de nuevo sin uso y sin daños, en la medida en que se han mantenido y utilizado con el debido cuidado y atención, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega. Los reembolsos se realizarán de conformidad con lo establecido en el numeral 10.2. Se enviará al cliente un correo electrónico de notificación una vez que el reembolso se ha hecho. 11.7. Se recomienda que el paquete sea enviado por un servicio de correo certificado (que requiere una firma al recibir). De ninguna manera no podemos ser responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito. 11.8. Las disposiciones anteriores únicamente aplican a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda. Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda de Zermat Internacional o lugar de venta asociado no pueden ser devueltos o intercambiados a sistemazermat.com. Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas por ningún motivo para su devolución o cambio en una tienda o mostrador de Zermat.
  12. INCONFORMIDAD 12.1. El cliente tiene derecho a la reposición o sustitución de los productos  defectuosos que haya comprado. En caso de fallo de una de las soluciones anteriores, el cliente tiene el derecho a la cancelación de su orden. El cliente renuncia a estos derechos en caso de no notificarnos de la falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que el cliente percató de dicha falta de conformidad. En cualquier caso, las acciones destinadas a afirmar la falta de conformidad no maliciosamente ocultada por nosotros, caducará automáticamente tres meses después de la entrega de los productos.
  13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 13.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección Al Consumidor y deben interpretarse de conformidad con las leyes mexicanas. 13.2. Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y / o ejecución de estos Términos y condiciones estarán sujetos a las leyes vigentes en el Distrito Federal y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a la jurisdicción y competencia de cualquier otro tribunal por razón de su domicilio presente o futuro.

CONTACTO

Para cualquier información y apoyo sobre los productos y métodos de compra a través de “El Sitio”, así como cualquier consulta o comentario, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a atencion@zermat.com.mx o por correo postal a la siguiente dirección:
Zermat del Norte, S.A. de C.V.
Empresa Mexicana con domicilio fiscal en: Lázaro Cárdenas #47, Colonia San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54090.
Con RFC ZNO990430HE7.

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